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强化服务意识,提升景区管理——金华山开展一线岗位员工培训

    作为国家4A级旅游景区,除环境卫生、基础设施的完善外,各项服务意识、职业道德也同样重要。10月27日晚,金华双龙风景名胜区召集金华双龙旅游发展总公司的一线岗位员工和金华双龙旅游客运有限公司的所有工作人员,展开了一场《关于一线岗位人员的服务意识》的培训,以进一步提升工作人员服务的积极性和责任感。


     培训开始前,首先由金华双龙旅游发展总公司王兴奎总经理传达区党工委学习最新党代会精神的会议概况,全员共同学习贯彻会议传达的精神,认真谋划金华山常年发展的规划。在新时代新起点、新时代新使命、新时代新真诚、新时代新理论、新时代新要求下,金华山要谋划新定位新目标、落实新举措。
培训强化服务意识,提升职业道德
      本次培训荣幸邀请了多次被评为服务标兵、曾荣获“全国优秀女职工”、“省级劳模”等荣誉称号的明星级乘务员金建婵。金老师说到,双龙景区的服务基础较好,游客投诉很少,从服务细节入手来提升服务品质就显得尤为重要。
     金老师结合实际服务案例,从团队意识、遵章意识、钻研业务、妥善处理服务问题、人性化服务、坚持特色等几个方面着重说明。帮助双龙景区一线岗位员工提升工作的认识程度、提升服务意识、提高服务技巧。
      游客与一线员工接触的每一个点,都是影响游客体验的关键点,培训好一线员工直接决定了游客在景区的体验。希望景区每一位员工都能爱岗敬岗、具有工匠精神,对待游客的时候充满着人情味,景区才会有更好的旅游服务质量。
      培训结束后,员工反响热烈,王兴奎总经理说服务意识培训是金华山创建5A景区的一个号角,要把培训的结果强化,把培训学习的内容在工作中认真践行。按照5A级旅游景区的标准,树立起服务礼仪规范,把服务渗透至每一个环节之中,为游客朋友们创造宾至如归的游览体验。

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